Política de reembolso

Nuestro Compromiso de Calidad — House Of Sartorial
Cada pieza que adquiere con nosotras pasa por un proceso cuidadoso de selección, ya sea
que hacemos el hunt de esa pieza hard to find a través de nuestro servicio de sourcing, o que
provenga de nuestro catálogo de deals con proveedores de confianza. Por esta razón, cada
compra se trata como una adquisición única.
Dada la naturaleza exclusiva de cómo trabajamos, las compras realizadas no son
reembolsables. Sin embargo, queremos que cada clienta se sienta acompañada, por lo que
ofrecemos una ventana de 48 horas desde la confirmación de su compra para solicitar un
cambio de producto, bajo las siguientes condiciones:
Si su pieza es parte de nuestro servicio de sourcing, el cambio solo será posible si aún no
la hemos encontrado.
Si su pieza es un deal de nuestro catálogo, el cambio solo será posible si aún no ha sido
pedida a nuestro proveedor.
Una vez que su pieza fue encontrada, o su compra ya fue gestionada con el proveedor, esta
queda confirmada y deberá completarse — así protegemos la disponibilidad de piezas
exclusivas para todas nuestras clientas.
Cuando el cambio sí es posible dentro de este plazo, ofrecemos dos alternativas: sustituir la
pieza por otra disponible en nuestro inventario, o dejar el valor como crédito en tienda para
una futura compra con nosotras. No realizamos reembolsos en efectivo ni reversiones
bancarias bajo estas circunstancias.
Reconocemos que hay momentos donde la devolución del dinero es lo correcto, y
procedemos con total transparencia en estos casos:
Si no conseguimos su pieza solicitada dentro de la fecha estipulada.
Si ocurre una demora atribuible a nosotras en el envío, y la pieza no llega dentro del
tiempo acordado.
Si la pieza presenta algún daño verificable en nuestras fotografías de control de calidad,
tomadas antes de su salida hacia el courier.
Si un daño se reporta una vez la pieza está en sus manos, y no se evidencia en las fotografías
previas al envío, no podremos proceder con devolución de dinero ni cambio de producto. Si,
por el contrario, nuestras fotografías confirman que el daño existía antes de salir de nuestras
oficinas, ofrecemos crédito en tienda por el valor correspondiente.
Gracias por confiar en House Of Sartorial para sus piezas más especiales.